Региональное
Законодательство
Оренбургской области

Постановление Администрации муниципального образования город Медногорск Оренбургской области от 21.03.2014 N 271-па "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Регистрация волонтеров на сайте"

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОД МЕДНОГОРСК ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 марта 2014 г. № 271-па

Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги
"Регистрация волонтеров на сайте"

На основании Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Устава муниципального образования город Медногорск Оренбургской области, постановления администрации города Медногорска от 13.09.2010 № 1229-па "Об утверждении положения о формировании стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых учреждениями города Медногорска за счет средств городского бюджета":

1. Утвердить стандарт качества муниципальной услуги "Регистрации волонтеров на сайте" согласно приложению.

2. Комитету по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политики администрации города Медногорска (Воробьев О.Г.):
а) довести настоящее постановление до руководителей подведомственных муниципальных учреждений;
б) обеспечить контроль за соблюдением подведомственными муниципальными учреждениями требований, установленных Стандартом.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным вопросам Демитриеву Ю.В.

4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Медногорский рабочий".

Глава администрации
муниципального образования
город Медногорск
Оренбургской области
А.В.ДРУЧИНИН





Приложение
к постановлению
Главы администрации
муниципального образования
город Медногорск
Оренбургской области
от 21 марта 2014 г. № 271-па

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"Регистрация волонтеров на сайте"

I. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт качества муниципальной услуги "Регистрация волонтеров на сайте" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с постановлением администрации города Медногорска от 13.09.2010 № 1229-па "Об утверждении положения о формировании стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых учреждениями города Медногорска за счет средств городского бюджета".
1.2. Наименование муниципальной услуги:
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Регистрация волонтеров на сайте", включенную в Перечень муниципальных услуг, оказываемых за счет средств городского бюджета муниципального образования г. Медногорск, для проведения оценки и учета потребности в их оказании.
1.3. Перечень правовых актов, непосредственно регламентирующих оказание муниципальной услуги:
1.3.1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
1.3.2. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.3.3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
1.3.4. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
1.3.5. Федеральный закон от 28 июня 1995 г. № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
1.3.6. Постановление Верховного Совета Российской Федерации от 03.06.1993 № 5090-1 "Об основных направлениях государственной молодежной политики в Российской Федерации";
1.3.7. Закон Оренбургской области от 01.09.2006 № 579/107-IV-ОЗ "О государственной молодежной политике в Оренбургской области";
1.3.8. Федеральный закон РФ от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
1.3.9. Закон Оренбургской области от 09.03.2005 № 1925/362-III-ОЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений Оренбургской области";
1.3.10. Устав муниципального образования город Медногорск Оренбургской области;
1.3.11. Положение о Комитете по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике администрации города Медногорска;
1.3.12. Устав Муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр";
1.3.13. локальные акты Муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр", регламентирующие работу с детьми и молодежью;
1.3.14. иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Оренбургской области, муниципальные правовые акты органов местного самоуправления муниципального образования город Медногорск.
1.4. Наименование органа, ответственного за оказание муниципальной услуги:
Комитет по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике администрации города Медногорска (далее - Комитет).
1.5. Исполнители муниципальной услуги:
Муниципальное бюджетное учреждение "Молодежный центр" (далее - Центр).

II. Требования к оказанию муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги:
Муниципальная услуга "Регистрация волонтеров на сайте".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением "Молодежный центр".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является факт регистрации обратившегося на сайте www.технология-добра.рф в качестве волонтера.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
Муниципальная услуга предоставляется ежедневно, в рабочие дни Центра.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании требований федерального и регионального законодательства и Устава Муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр", определяющих основные цели, задачи и направления деятельности Центра.
2.6. Способ получения сведений о местах нахождения и графике работы Центра:
Информация о Центре и предоставляемых им муниципальных услугах размещается на официальных сайтах администрации, на информационном стенде Центра, Комитета, в СМИ, а также сообщается по телефону для справок, указанному в пункте 2.7.2 настоящего Стандарта.
2.7. Справочные телефоны исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу, адреса официальных сайтов администрации города и исполнителей в сети Интернет, адреса их электронной почты:
2.7.1. Комитет расположен по адресу: 462274, г. Медногорск ул. Свердлова, 1 "А". Телефон/факс: 3-23-85. Адрес электронной почты: mo@mail.orb.ru.
2.7.2. Центр расположен по адресу: 462274, г. Медногорск, ул. Свердлова, 1 "А". Телефон/факс: 3-24-04. Адрес электронной почты: mc-medn@bk.ru.
2.8. Порядок получения консультаций по процедуре муниципальной услуги:
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги даются специалистами Центра, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- посредством личного обращения;
- по телефону;
- по письменным обращениям (запросу);
- по электронной почте;
- в сети Интернет, на официальных сайтах Комитета и Центра;
- в средствах массовой информации.
При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать учреждение, в которое поступил телефонный звонок, фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или специалиста.
При информировании в форме ответов на обращения, полученные по почте или на электронный адрес, поступившее обращение регистрируется с указанием входящего номера и даты поступления. Ответ на обращение направляется на почтовый адрес, указанный в письме, или на электронный адрес обратившегося не позднее 15 календарных дней с момента его регистрации.
2.9. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
- заполненное заявление установленного образца;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт), и его копия;
- для несовершеннолетних до 18 лет необходимо согласие родителя (опекуна) на осуществление несовершеннолетним гражданином волонтерской (добровольческой) деятельности.
Подавая заявление для предоставления услуги, гражданин дает согласие на обработку своих персональных данных в целях предоставления муниципальной услуги.
2.10. В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть отказано по следующим причинам:
- несоответствие гражданина требованиям, предъявляемым к категориям получателей услуги.
2.11. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- внезапно возникшая аварийная ситуация в учреждении, предоставляющем услугу;
- в иных, предусмотренных правовыми актами случаях или форс-мажорных обстоятельствах, влекущих за собой невозможность оказания муниципальной услуги (карантин, природно-климатические условия и т.п.).
Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги.
2.12. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:
Ожидание Пользователем в очереди при подаче заявления не должно превышать 15 минут.
Максимальный период от принятия заявления до проведения мероприятия не должен превышать 15 дней, если иное не предусмотрено заявлением или не противоречит плану работы Центра.
2.14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
Регистрация одного заявления осуществляется в течение 15 минут.
2.15. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы должностных лиц Центра.
Места предоставления муниципальной услуги включают места для ожидания, информирования, получения информации и заполнения необходимых документов, приема граждан. Места оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Места ожидания должны быть оборудованы стульями, столами с канцелярскими принадлежностями для необходимых записей, информационными стендами, на которых размещается информация о деятельности Центра, текст административного регламента, образцы документов, необходимых для оказания услуги.
Здание, в котором расположен Центр, должно быть оборудовано входами, обеспечивающими свободный доступ граждан. Центральный вход в здание оборудуется табличкой (вывеской) с информацией о наименовании Центра.
Помещение для оказания муниципальной услуги должно быть оснащено столами, стульями, шкафами для документов, компьютерами с возможностью печати и выхода в Интернет.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
Показатель доступности муниципальной услуги:
- предоставление получателям услуги исчерпывающей информации об услуге;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги.
Показателем качества результата предоставления муниципальной услуги является:
- соотношение количества поданных и зарегистрированных заявлений;
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги включают в себя:
- прием, регистрацию входящих документов. Днем приема документов считается день поступления в Центр заявления получателя муниципальной услуги со всеми необходимыми документами;
- внесение данных заявителя в базу данных волонтеров на сайте www.технология-добра.рф.
3.2. Заявителями на предоставление услуги могут быть граждане Российской Федерации в возрасте от 14 до 30 лет, проживающие на территории Оренбургской области.
3.3. Прием документов осуществляется при личном обращении заявителя. Проверка данных на сайте www.технология-добра.рф и рассмотрение пакета документов, а также внесение записи в базу данных волонтеров осуществляется в присутствии заявителя сотрудником Центра, ответственным за оказание данной услуги.
3.4. Содержательная проверка заключается в проверке полноты и правильности заполнения заявления.

IV. Формы контроля за исполнением Стандарта качества

4.1. Контроль за деятельностью Центра осуществляется посредством проведения процедур внутреннего, текущего и внешнего контроля.
4.2. Внутренний контроль осуществляется директором Центра путем проведения:
1) оперативного контроля (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) текущих проверок (как правило, по итогам полугодия и года) в виде представления отчетов о выполнении должностных обязанностей.
4.3. Периодичность проведения контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги устанавливается планом на соответствующий отчетный год.

4.5. Должностные лица Центра несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления муниципальной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги. Ответственность должностных лиц Центра, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.
4.6. Внешний контроль за деятельностью Центра по оказанию муниципальных услуг в части соблюдения качества осуществляется Комитетом путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в Центр путем проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.
4.7. Внешний контроль по соответствующим направлениям осуществляют председатель Комитета, глава администрации города, заместители главы администрации города, а также другие уполномоченные органы и должностные лица.
4.8. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических лиц действиями (бездействием) должностных лиц Центра, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, являющееся получателем муниципальных услуг, а также иные уполномоченные лица и органы.
5.2. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители).
5.3. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта, при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта специалисту Центра, оказывающему услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта директору Центра (устно или письменно);
- жалоба на нарушение требований Стандарта через Комитет;
- жалоба на нарушение требований Стандарта через администрацию г. Медногорска;
- обращение в суд и иные уполномоченные органы в соответствии с действующим законодательством.

5.5. Все жалобы и обращения подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
5.6. Обращение получателей в письменной форме с жалобой, поступившей в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению в срок, установленный законодательством РФ.
5.7. Получатели муниципальной услуги в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывают либо наименование органа, в который направляют письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.


------------------------------------------------------------------