Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Министерства социального развития Оренбургской области от 29.05.2014 N 230 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги: "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации "
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 29 мая 2014 г. № 230
Об утверждении административного регламента предоставления
государственной услуги: "Социальная поддержка отдельных
категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными
актами субъекта Российской Федерации (в части присвоения
звания "Ветеран труда Оренбургской области")"
Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 № 1308-п "О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации (в части присвоения звания "Ветеран труда Оренбургской области")" согласно приложению.
2. Отделу по работе с ветеранами министерства социального развития Оренбургской области (Бородина О.П.):
2.1. Определить специалиста, ответственного за сопровождение Реестра государственных и муниципальных услуг, и в течение 5 рабочих дней внести изменения в соответствии с настоящим приказом.
2.2. Обеспечить контроль за предоставлением государственной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом и своевременное внесение изменений в настоящий приказ, в Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области при изменении действующего законодательства, регламентирующего предоставление государственной услуги.
3. Спецчасти министерства социального развития Оренбургской области обеспечить доступ к специализированной системе Реестр государственных и муниципальных услуг специалистов отделов социальной защиты населения городов и районов области для межведомственного взаимодействия и предоставления государственной услуги в электронном виде.
4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
5. Приказ вступает в силу после его официального опубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 01.11.2013.
Исполняющая обязанности
Министра
социального развития
Оренбургской области
Т.С.САМОХИНА
Приложение
к приказу
Министерства
социального развития
Оренбургской области
от 29 мая 2014 г. № 230
Административный регламент
предоставления государственной услуги
"Социальная поддержка отдельных категорий граждан
в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта
Российской Федерации (в части присвоения звания
"Ветеран труда Оренбургской области")"
1. Общие положения
Предмет регулирования регламента
1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации (в части присвоения звания "Ветеран труда Оренбургской области")" (далее - Административный регламент) разработан министерством социального развития Оренбургской области в целях повышения качества и доступности предоставления указанной государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (далее - административных процедур), осуществляемых министерством социального развития Оренбургской области (далее - Министерство), отделами министерства социальной защиты городов и районов области (далее - Отделы).
Круг заявителей
2. Заявителями являются женщины, имеющие трудовой стаж не менее 38 лет, мужчины - не менее 43 лет, а также граждане, имеющие награды Оренбургской области и достигшим возраста, дающего право на трудовую пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" (далее - заявитель).
Требования к порядку информирования
о предоставлении государственной услуги
3. Министерство социального развития Оренбургской области, почтовый адрес: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33; e-mail: szn@mail.orb.ru; время работы: понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00, пятница - с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв - с 13.00 до 13.48, областная служба "Единый социальный телефон": (3532) 77-03-03:
1) Самохина Татьяна Сергеевна - министр социального развития Оренбургской области; телефон справочной службы: (3532) 77-33-38; факс: (3532) 99-64-85;
2) Демин Владимир Васильевич - первый заместитель министра социального развития Оренбургской области, телефон: (3532) 77-04-24;
3) Бородина Ольга Петровна - начальник отдела по работе с ветеранами, телефон: (3532) 77-02-24.
4. Информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах указывается на официальном сайте Министерства в сети "Интернет": http://www.msr.orb.ru. Адреса, номера телефонов, контактная информация структурных подразделений указываются на официальном сайте Министерства в разделе "Министерство" - "Подведомственные организации".
5. Порядок предоставления государственной услуги указывается на официальном сайте министерства в разделе "Деятельность" - "Государственные услуги" - "Административные регламенты". Указанная информация также может быть получена в электронной форме через "Портал государственных и муниципальных услуг Оренбургской области" (далее - Портал), электронный адрес: www.gosuslugi.ru.
6. Информация о государственной услуге размещается на информационных стендах:
1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;
2) блок-схема предоставления государственной услуги (приложение № 5 к Административному регламенту);
3) категория получателей государственной услуги;
4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
5) образец заполнения заявления для предоставления государственной услуги;
6) основания для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги;
7) основания приостановления оказания государственной услуги;
8) основания отказа в предоставлении государственной услуги.
7. Информация о государственной услуге может быть сообщена по телефону. При ответе на телефонный звонок специалист должен назвать фамилию, имя, отчество, должность и проинформировать по интересующему вопросу.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
8. Наименование государственной услуги: "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми нормативными актами субъекта Российской Федерации (в части присвоения звания "Ветеран труда Оренбургской области")". Государственная услуга носит заявительный порядок обращения.
Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
9. Государственная услуга предоставляется:
1) отделами министерства социальной защиты городов и районов области (далее - Отделы) в части приема заявлений, определения права на присвоение звания;
2) министерством социального развития Оренбургской области (далее - Министерство) в части подготовки приказа и выдачи удостоверений в Отделы для предоставления государственной услуги.
10. В предоставлении государственной услуги участвует ГУ "Отделение Пенсионного Фонда Российской Федерации по Оренбургской области" (далее - Пенсионный Фонд).
11. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
Результат предоставления государственной услуги
12. Результатом предоставления государственной услуги является:
1) решение о предоставлении государственной услуги (приложение № 3 к Административному регламенту - уведомление о предоставлении государственной услуги);
2) решение об отказе в предоставлении государственной услуги (приложение № 4 к Административному регламенту - уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги).
Срок предоставления государственной услуги
13. Прохождение всех административных процедур, необходимых для получения результата государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в органы, организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, осуществляется в течение не более одного месяца с момента приема (регистрации) заявления.
Правовые основания для предоставления
государственной услуги
14. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Федеральным законом от 17.12.2001 № 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" ("Парламентская газета", № 238 - 239, 20.12.2001, "Российская газета", № 247, 20.12.2001, "Собрание законодательства РФ", 24.12.2001, № 52 (1 ч.), ст. 4920.);
2) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
3) Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", № 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства Российской Федерации", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", № 126 - 127, 03.08.2006);
4) Законом Оренбургской области от 01.11.2008 № 2560/532-IV-ОЗ "О ветеранах труда Оренбургской области" ("Бюллетень Законодательного Собрания Оренбургской области", 21.10.2008, 23 заседание, III часть, газета "Южный Урал" № 191 - 195 (спецвыпуск № 62 с документами Законодательного Собрания Оренбургской области), 22.11.2008, газета "Оренбуржье" № 100 от 5 июля 2011 года, 20 декабря 2012 года - бюллетень Законодательного Собрания области, 2008, двадцать третье заседание; 2011, четвертое заседание; 2012, восемнадцатое заседание);
5) постановлением Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 № 1308-п "О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Оренбуржье", № 13, 26,01.2012);
6) постановлением Правительства Оренбургской области от 04.12.2008 № 452-п "О порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда Оренбургской области" (газета "Оренбуржье", № 188, 11.12.2008, № 94, 25.06.2009, № 104, 12,07.2011, № 129, 23,08.2011, № 33, 01.03.2012, № 7, 17.01.2013, № 82, 30.05.2013, № 162, 10.10.2013).
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
15. Для получения государственной услуги представляются следующие документы личного хранения (представляемые заявителем на бумажном носителе или в форме электронного документа), которые являются обязательными для предоставления государственной услуги:
1) заявление (образец представлен в приложении № 1 к Административному регламенту);
2) согласие на обработку персональных данных (образец представлен в приложении № 2 к Административному регламенту);
3) паспорт гражданина Российской Федерации, документы, удостоверяющие личность;
4) удостоверение, подтверждающие право на трудовую пенсию, право на трудовую пенсию по старости в соответствии с законодательством;
5) награда Оренбургской области (золотой знак "За заслуги перед Оренбургской областью" или почетное звание "Почетный гражданин Оренбургской области" или почетная грамота Оренбургской области);
6) документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства;
7) документы об образовании;
8) свидетельство о браке (при необходимости);
9) свидетельство о рождении детей (при необходимости);
10) фотография 3 x 4 см (матовая);
при наличии награды Оренбургской области:
16. Данный перечень документов личного хранения является исчерпывающим.
17. Министерство не вправе требовать от заявителя предоставления документов, не входящих в перечень личного хранения и находящихся в распоряжении органов, учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги.
18. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, не предусмотренных нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
19. Заявитель вправе представить документы, находящиеся в распоряжении органов, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, по собственной инициативе.
20. Непредоставление заявителем документов, находящихся в распоряжении органов, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, не является основанием для отказа в приеме документов заявителя или предоставлении услуги.
21. Документы, находящиеся в распоряжении Пенсионного Фонда, участвующего в предоставлении государственной услуги, и получаемые через единую систему межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ) без участия заявителя: справка о трудовом стаже застрахованного лица.
22. Заявитель вправе представить справку о трудовом стаже застрахованного лица по собственной инициативе.
23. Непредставление заявителем справки о трудовом стаже застрахованного лица не является основанием для отказа в приеме документов заявителя или предоставлении услуги.
24. Справка о трудовом стаже застрахованного лица, находящаяся в распоряжении Пенсионного Фонда, участвующего в предоставлении государственной услуги, запрашивается Министерством, Отделами самостоятельно, в том числе через СМЭВ.
25. Заявитель вправе предоставить документы следующими способами:
1) посредством личного обращения;
2) по почте;
3) в электронном виде;
4) с помощью курьера.
26. Предоставление государственной услуги может быть осуществлено через Портал, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ): http://www.orenmfc.ru/. Для подачи заявления и документов в электронной форме применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение электронных форм. Представленные документы не возвращаются и хранятся в установленном порядке. Идентификация заявителя производится в том числе с использованием универсальной электронной карты (далее - УЭК), которая получается им самостоятельно:
1) заявление должно быть заполнено в форме, представленной на Портале, и подписано простой электронной подписью (допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи);
2) документы подписываются простой электронной подписью (допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи);
3) согласие на обработку персональных данных не требуется.
27. За предоставление недостоверных или неполных сведений заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
28. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:
1) неполный перечень документов;
2) текст заявления не поддается прочтению;
3) не указаны фамилия, имя, адрес заявителя;
4) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников уполномоченного органа, а также членов их семьей.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
29. В предоставлении государственной услуги может быть отказано:
1) отсутствует право на получение государственной услуги;
2) представление недостоверных и/или заведомо ложных сведений.
Заявитель, получивший отказ в предоставлении государственной услуги, имеет право на повторное обращение в случае устранения причин или изменения обстоятельств, вследствие которых ему было отказано.
30. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги (функции), и способы ее взимания
в случаях, предусмотренных федеральными законами,
принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской Федерации
31. Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче заявления (запроса) о предоставлении
государственной услуги и при получении результата
предоставления государственной услуги
32. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги или получения результата предоставления государственной услуги, не должен составлять более 15 минут.
Срок регистрации заявления (запроса)
о предоставлении государственной услуги
33. Срок регистрации заявления (запроса) о предоставлении государственной услуги осуществляется в течение суток с момента поступления.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, информационным
стендам, необходимым для предоставления
государственной услуги
34. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:
1) наименование;
2) режим работы.
35. Помещения для приема заявителей располагаются по возможности на нижних этажах зданий с отдельным входом.
36. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями, иметь доступные места общественного пользования. Для этого вход в помещение оборудуется специальным пандусом, обеспечивается беспрепятственное перемещение и разворот специальных средств для передвижения (кресел-колясок).
37. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
1) номера кабинета;
2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
3) времени приема граждан;
4) времени перерыва на обед, технического перерыва.
38. Заявителю обеспечиваются надлежащие условия для ожидания (стулья, стол, освещение, писчая бумага, письменные принадлежности). Стенды (стойки) с информацией, указанной в пункте 6 Административного регламента, размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним, и располагаются на уровне глаз стоящего человека, при изготовлении информационных материалов для стендов используется шрифт Times New Roman размером не менее 14.
39. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.
Показатели доступности и качества государственной услуги
40. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
1) открытость, полнота и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме в сети Интернет, на Портале;
2) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
3) предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов через Портал;
4) предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе через Портал;
5) предоставление возможности получения результата предоставления государственной услуги, в том числе через Портал.
41. Показателем качества предоставления государственной услуги является:
1) отсутствие очередей при приеме (выдаче) документов;
2) отсутствие нарушений сроков предоставления государственной услуги;
3) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги.
42. Ежегодно специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, на основе анализа практики применения Административного регламента осуществляется оценка соответствия его исполнения установленным показателям.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
43. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) Прием заявления и прилагаемых документов (далее - документы).
2) Направление межведомственного запроса.
3) Принятие решения о предоставлении услуги.
4) Присвоение звания "Ветеран труда Оренбургской области".
44. Данный перечень административных процедур является исчерпывающим. Выполнение всех административных процедур, действий осуществляется специалистами в соответствии с распределением должностных обязанностей. При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляется: подача заявления (запроса) через Портал, получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса, уведомление о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги с разъяснением причин).
45. Административные процедуры осуществляются в последовательности, определенной блок-схемой предоставления государственной услуги (приложение № 5 к Административному регламенту).
Прием заявления и прилагаемых документов
46. Основанием для начала административной процедуры является получение от заявителя документов в Отделах по месту жительства заявителей. Документы рассматриваются непосредственно после получения.
47. Специалистом Отдела осуществляется проверка подлинности, полноты и правильности оформления представленных документов.
48. Результатом выполнения административной процедуры является прием документов заявителя.
49. Время выполнения административной процедуры - 15 минут.
50. Заявление может быть подано через МФЦ и Портал.
51. Основанием для начала предоставления государственной услуги в электронной форме является получение запроса и сведения из документов личного хранения.
52. При предоставлении государственной услуги в электронной форме используются средства электронной подписи классов КС1 и КС3, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, и определяются на основании утвержденной Министерством частной модели угроз безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационной системе.
53. Запрос в электронной форме приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных, необходимых для предоставления государственной услуги.
54. Результатом выполнения административной процедуры является уведомление заявителя о принятии запроса и отметка о дате и времени принятия, заверенная подписью специалиста, принявшего документы.
55. Время выполнения административной процедуры - осуществляется в день принятия запроса.
Направление межведомственного запроса
56. Основанием для начала административной процедуры является прием документов заявителя.
57. Специалистом Отдела направляется запрос в Пенсионный Фонд, участвующий в предоставлении государственной услуги.
58. При отсутствии технической возможности направления межведомственного запроса с использованием СМЭВ соответствующий межведомственный запрос направляется на бумажном носителе по факсу с одновременным его направлением по почте либо по другим каналам связи.
59. Результатом выполнения административной процедуры является отправка межведомственного запроса с фиксацией даты и времени отправки подписью специалиста, отправившего запрос, формирование пакета документов.
60. Время выполнения административной процедуры - осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента поступления заявления (запроса) заявителя.
61. Ответ на межведомственный запрос направляется в срок, установленный действующим законодательством.
62. Неполучение или несвоевременное получение ответа на межведомственный запрос не является основанием для продления срока предоставления государственной услуги либо отказа в ее предоставлении.
Принятие решения о предоставлении услуги
63. Основанием для начала административной процедуры является сформированный пакет документов.
64. Специалистом готовится реестр лиц, претендующих на присвоение звания, для передачи из Отдела в Министерство для подготовки проекта приказа.
65. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении услуги.
66. Время выполнения административной процедуры - в течение 20 дней с момента получения реестра.
Присвоение звания "Ветеран труда Оренбургской области"
67. Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении услуги.
68. Специалистом готовится уведомление о принятом решении в присвоении звания "Ветеран труда Оренбургской области" и направляется по месту жительства заявителя.
69. Результатом выполнения административной процедуры является уведомление о предоставлении государственной услуги и вручение удостоверения.
70. Время выполнения административной процедуры - в течение 3 дней с момента получения приказа.
4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги
Порядок осуществления текущего контроля
за соблюдением и исполнением положений
Административного регламента, а также принятием ими решений
71. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, и принятием решений осуществляется должностными лицами Министерства, иными должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги.
72. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
государственной услуги, в том числе порядок и формы
контроля за полнотой и качеством предоставления
73. Руководители Министерства организуют и осуществляют контроль за исполнением государственной услуги.
74. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.
75. Проверки могут быть плановыми или внеплановыми. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя. Результаты проверок оформляются в виде справки, в которой отмечаются недостатки и предложения по их устранению.
Ответственность специалистов за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые)
ими в ходе предоставления государственной услуги
76. В случае выявления по результатам проверок нарушений осуществляется привлечение специалистов к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Требования к порядку и формам контроля
за предоставлением государственной услуги, в том числе
со стороны граждан, их объединений и организаций
77. Заявители имеют право осуществлять контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента, сроков исполнения административных процедур в ходе рассмотрения их заявлений путем получения устной информации (по телефону) или письменных, в том числе в электронном виде, ответов на их запросы.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных служащих
Информация для заявителя о его праве подать жалобу
на решение и (или) действие (бездействие) Министерства,
Отдела (или) его должностных лиц при предоставлении
государственной услуги
78. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;
7) отказ Министерства, Отдела, должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Предмет жалобы
79. Предметом жалобы являются решения и (или) действия (бездействие) Министерства, Отдела, его должностных лиц, принятые (осуществленные) с нарушением порядка предоставления государственной услуги, а также неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными лицами служебных обязанностей, установленных Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
80. Жалоба должна содержать:
1) наименование Министерства, Отдела, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, Отдела, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, Отдела, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Органы государственной власти
и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные
лица, которым может быть направлена жалоба
81. Жалоба рассматривается:
1) министром социального развития Оренбургской области, а в случае его отсутствия первым заместителем министра социального развития Оренбургской области;
2) руководителем Отдела, предоставляющего государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) специалиста либо его должностного лица.
82. Жалоба рассматривается в соответствии с законодательством.
83. Жалобы на решения, принятые:
1) министром социального развития Оренбургской области, первым заместителем министра социального развития Оренбургской области, рассматриваются Губернатором - председателем Правительства Оренбургской области;
2) руководителем Отдела, рассматриваются министром социального развития Оренбургской области.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
84. Жалоба подается в Отдел, Министерство в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде:
1) почтовый адрес Министерства: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33; e-mail: szn@mail.orb.ru;
2) официальный сайт Министерства: http://www.msr.orb.ru;
3) Портал, электронный адрес: www.gosuslugi.ru;
4) адреса, номера телефонов структурных подразделений указаны в приложении № 6 к Административному регламенту.
85. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
86. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
87. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
88. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем через официальный сайт Министерства или Портал. При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
89. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
Сроки рассмотрения жалобы
90. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
91. В случае обжалования отказа Министерства, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы
92. В удовлетворении жалобы отказывается в случае:
1) наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3) жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заинтересованному лицу давался письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
93. В случае поступления такой жалобы заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы
94. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
Результат рассмотрения жалобы
95. По результатам рассмотрения жалобы выносится одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области, а также в иных формах;
2) отказать в удовлетворении жалобы при наличии оснований, указанных в пункте 92 Административного регламента.
96. При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, Отдел, Министерство принимают меры по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
97. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме, по желанию заявителя - в электронной форме.
Порядок обжалования решения по жалобе
98. Решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу либо в судебном порядке.
Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
99. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законодательством.
Способы информирования заявителя
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
100. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:
1) путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) со специалистами, ответственными за рассмотрение жалобы;
2) путем взаимодействия специалистов, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;
3) посредством информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Министерства в сети "Интернет": http://www.msr.orb.ru;
4) посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
Руководителю органа
исполнительной власти
Фамилия ___________________________________________________________________
Имя, отчество _____________________________________________________________
Дата рождения _____________________________________________________________
Домашний адрес ____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу присвоить мне звание "Ветеран труда Оренбургской области".
К заявлению прилагаю документы:
1. Заверенная ксерокопия паспорта (страница с указанием ФИО, места
жительства).
2. Фотография 3 x 4.
3. Сведения или копии документов, подтверждающих право на присвоение
звания "Ветеран труда Оренбургской области.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Подпись заявителя _________________/ ___________________/
"___" ____________ 20__ г. _________________/ _________________/
Справочно:
Стаж работы ___________________ (лет, мес., дн.)
Пенсионирующее ведомство ____________________________________
Подпись начальника отдела социальной защиты
населения в городе, районе
_________________________ МП
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
Согласие
на обработку персональных данных гражданина
Я, ___________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
____________ серия _________ № _________ выдан ____________________________
(вид документа, удостоверяющего личность)
__________________________________________________________________________,
(когда и кем)
проживающий(ая) по адресу: ________________________________________________
настоящим даю свое согласие на обработку министерству социального развития
Оренбургской области, зарегистрированному по адресу: 460006, г. Оренбург,
ул. Терешковой д. 33, телефон: (3532) 77-33-38; факс: (3532) 77-34-89;
http://www.orb.ru; e-mail: szn@mail.orb.ru, _______________________________
(наименование и адрес оператора)
моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я
действую осознанно и в своих интересах.
Согласие дается мною с целью ______________________________________________
___________________________________________________________________________
(цель обработки персональных данных)
и распространяется на следующую информацию: _______________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________,
(перечень персональных данных)
а также даю свое согласие на обработку специальных категорий персональных данных, касающихся гражданства, национальной принадлежности, состояния здоровья, и на обработку биометрических персональных данных (фотографию).
Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными в соответствии с федеральным законодательством как с использованием средств автоматизации, так и без такового.
Указанные в согласии персональные данные передаются Оператором для обработки в Оренбургское отделение № 8623 ОАО "Сбербанк России" (461300, г. Оренбург, ул. Володарского, д. 16).
Настоящее согласие вступает в силу со дня подписания и действует до достижения указанной цели обработки и последующего срока хранения документов, установленного законодательством Российской Федерации.
Я оставляю за собой право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен мною в адрес министерства социального развития Оренбургской области по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю министерства социального развития Оренбургской области.
В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, Министерство социального развития Оренбургской области обязано прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для завершения взаиморасчетов по оказанной мне до этого социальной помощи.
Контактный(ые) телефон(ы) ____________ и почтовый адрес ___________________
______________________________________
Подпись субъекта персональных данных
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
____________________________
УВЕДОМЛЕНИЕ
о предоставлении государственной услуги
__________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий(-ая) по адресу: ______________________________________________,
обратился(ась) в отдел социальной защиты населения в городе, районе _______
___________________________________________________________________________
(юридическое название уполномоченного органа)
за предоставлением государственной услуги.
По результатам рассмотрения представленных документов принято решение о
предоставлении государственной услуги по присвоению звания "Ветеран труда
Оренбургской области".
Удостоверение Вы можете получить _______________ 20__ г.
По адресу: ________________________________________________.
Начальник отдела
социальной защиты населения
в городе, районе __________________ _____________________
(подпись) (расшифровка)
Исп. __________________
Тел. __________________
Приложение 4
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе в предоставлении государственной услуги
__________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий(-ая) по адресу: ______________________________________________,
обратился(ась) в отдел социальной защиты населения в городе, районе _______
___________________________________________________________________________
(юридическое название уполномоченного органа)
за предоставлением государственной услуги _________________________________
__________________________________________________________________________.
По результатам рассмотрения заявления принято решение отказать в
предоставлении государственной услуги _____________________________________
__________________________________________________________________________.
(причина отказа в присвоении со ссылкой на нормы действующего
законодательства)
Приложение: документы (перечень) на ____ л.
Начальник отдела
социальной защиты населения
в городе, районе __________________ _________________________
(подпись) (расшифровка)
Исп. __________________
Тел. __________________
Приложение 5
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
БЛОК-СХЕМА
предоставления государственной услуги "Социальная поддержка
отдельных категорий граждан в соответствии с принятыми
нормативными актами субъекта Российской Федерации (в части
присвоения звания "Ветеран труда Оренбургской области")"
ЗАЯВИТЕЛЬ
\/ \/ \/ \/
Министерство МФЦ Портал Отдел
Прием заявлений и формирование пакета документов
\/
Рассмотрение документов и принятие решения
\/ \/
Уведомление о предоставлении Уведомление об отказе в
государственной услуги предоставлении государственной
услуги с указанием причин и
возврат документов заявителю
\/
Предоставление звания "Ветеран
труда Оренбургской области"
и вручение удостоверения
Приложение 6
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
Адреса,
номера телефонов структурных подразделений Министерства
Отделы социальной защиты населения
Почтовый адрес
Электронный адрес, (код города (района)) № телефона
г. Оренбург, пр. Победы, 24 (Ленинский район)
sznol@mail.orb.ru
8 (3532) 77-21-96
г. Оренбург, ул. Полигонная, 32а (Центральный район)
sznoc@mail.orb.ru
8 (3532) 70-23-03
г. Оренбург, ул. Брестская, 1 (Дзержинский район)
sznod@mail.orb.ru
8 (3532) 36-64-57
г. Оренбург, пр. Братьев Коростелевых, 141 (Промышленный район)
sznop@mail.orb.ru
8 (3532) 56-37-08
г. Орск, пр. Ленина, 29
sznorsk@mail.orb.ru
8 (3537) 25-89-95
г. Бугуруслан, ул. Комсомольская, 106
sznbg@mail.orb.ru
8 (35352) 3-33-50
г. Бузулук, ул. Раздельная, 35
sznbk@mail.orb.ru
8 (35342) 2-12-40
г. Медногорск, ул. Советская, 37
sznme@mail.orb.ru
8 (35379) 3-23-76
г. Новотроицк, ул. Советская, 80
sznnt1@mail.orb.ru
(8-353-76) 3-62-20
Абдулинский район, г. Абдулино, ул. Коммунистическая, 268
sznab@mail.orb.ru
8 (35355) 2-58-22
Адамовский район, п. Адамовка, ул. 8 Марта, 11
sznad@mail.orb.ru
8 (35362) 2-26-89
Акбулакский район, п. Акбулак, ул. Кирова, 34
sznak@mail.orb.ru
8 (35335) 2-16-76
Александровский район, с. Александровка, ул. Маяковского, 6
sznal@mail.orb.ru
8 (35359) 2-15-09
Асекеевский район, с. Асекеево, ул. Чапаева, 31
sznas@mail.orb.ru
8 (35351) 2-02-38
Беляевский район, с. Беляевка, ул. Торговая, 1б
sznbe@mail.orb.ru
8 (35334) 2-20-56
Бугурусланский район, г. Бугуруслан, ул. Революционная, 24
sznbu@mail.orb.ru
8 (35352) 2-32-15
Бузулукский район, г. Бузулук, ул. Рожкова, 53а
sznbz@mail.orb.ru
8 (35342) 2-22-84
Гайский район, г. Гай, ул. Октябрьская, 38
szngy@mail.orb.ru
sznga@mail.orb.ru
8 (35362) 4-08-63
Грачевский район, с. Грачевка, ул. Советская, 4
sznge@mail.orb.ru
8 (35344) 2-11-65
Домбаровский район, п. Домбаровский, ул. Осипенко, 3
sznil@mail.orb.ru
8 (35367) 2-21-37
Илекский район, с. Илек, ул. Чапаевская, 23
sznil@mail.orb.ru
8 (35337) 2-16-98
Кваркенский район, с. Кваркено, ул. 1-я Целинная, 20
sznkv@mail.orb.ru
8 (35364) 2-19-74
Красногвардейский район, с. Плешаново, ул. Мира, 3
sznko@mail.orb.ru
8 (35345) 3-12-48
Кувандыкский район, г. Кувандык, ул. Оренбургская, 20
sznku@mail.orb.ru
8 (35361) 2-17-52
Курманаевский район, с. Курманаевка, пл. Ленина, 1
sznkm@mail.orb.ru
8 (35341) 2-16-47
Матвеевский район, с. Матвеевка, ул. Уральская, 6
sznma@mail.orb.ru
8 (35356) 2-19-43
Новоорский район, п. Новоорск, ул. Акбауова, 14а
sznno@mail.orb.ru
8 (35363) 7-12-64
Новосергиевский район, п. Новосергиевка, ул. Краснопартизанская, 20
sznns@mail.orb.ru
8 (35339) 2-39-33
Октябрьский район, с. Октябрьское, ул. Заводская, 3
sznok@mail.orb.ru
8 (35330) 2-12-59
Оренбургский район, г. Оренбург, ул. Ст. Разина, 209
sznor@mail.orb.ru
56-09-80
Первомайский район, п. Первомайский, ул. Л. Толстого, 30
sznpm@mail.orb.ru
8 (35348) 4-16-72
Переволоцкий район, п. Переволоцкий, ул. Ленинская, 86
sznpr@mail.orb.ru
8 (35338) 2-10-36
Пономаревский район, с. Пономаревка, ул. Советская, 93
sznpn@mail.orb.ru
8 (35357) 2-10-53
Сакмарский район, с. Сакмара, ул. Советская, 25
sznsk@mail.orb.ru
8 (35331) 2-11-07
Саракташский район, п. Саракташ, ул. Пушкина, 87
sznsa@mail.orb.ru
8 (35333) 6-11-33
Светлинский район, пос. Светлый, ул. Строителей, 26
sznsv@mail.orb.ru
8 (35366) 2-19-49
Северный район, с. Северное, ул. Советская, 24
sznse@mail.orb.ru
8 (35354) 2-16-77
Соль-Илецкий район, г. Соль-Илецк, ул. Цвиллинга, 29
sznsi@mail.orb.ru
8 (35336) 2-54-41
Сорочинский район, г. Сорочинск, ул. Саратовская, 1
sznsr@mail.orb.ru
8 (35346) 4-12-91
Ташлинский район, с. Ташла, ул. Довженко, 44
szntl@mail.orb.ru
8 (35347) 2-12-47
Тоцкий район, с. Тоцкое, ул. Ленина, 4
sznto@mail.orb.ru
8 (35349) 2-15-36
Тюльганский район, п. Тюльган, ул. Ленина, 19
szntu@mail.orb.ru
8 (35332) 2-12-53
Шарлыкский район, с. Шарлык, ул. Мира, 19
sznsl@mail.orb.ru
8 (35358) 2-13-05
Ясненский район, г. Ясный, ул. Свердлова, 6
sznys@mail.orb.ru
8 (35368) 2-13-49
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова