Региональное
Законодательство
Оренбургской области

Постановление Администрации муниципального образования Оренбургский район Оренбургской области от 03.02.2014 N 224-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Центральной районной библиотеки МБУК ТМЦ Оренбургского района"

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ОРЕНБУРГСКИЙ РАЙОН ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 3 февраля 2014 г. № 224-п

Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги "Предоставление
доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных
Центральной районной библиотеки МБУК ТМЦ
Оренбургского района"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь постановлением администрации муниципального образования Оренбургский район от 29.08.2013 № 2948-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг":

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Центральной районной библиотеки Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области" согласно приложению.

2. Считать утратившими силу постановление администрации муниципального образования Оренбургский район от 21.10.2011 № 5839-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения", постановление администрации муниципального образования Оренбургский район от 18.10.2012 № 4243-п "О внесении изменений в постановление администрации муниципального образования Оренбургский район от 21.10.2011 № 2839-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения".

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования в газете "Сельские вести" и подлежит размещению на сайте муниципального образования Оренбургский район.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным вопросам Трунову В.Н.

Исполняющий обязанности
Главы администрации
муниципального образования
Оренбургский район
Оренбургской области
В.Г.ГАУСС





Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Оренбургский район
Оренбургской области
от 3 февраля 2014 г. № 224-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату
и базам данных Центральной районной библиотеки
Муниципального бюджетного учреждения культуры
"Творческо-методический центр" Оренбургского района
Оренбургской области"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Центральной районной библиотеки (далее - ЦРБ) Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. В настоящем Административном регламенте используются следующие термины и понятия:
муниципальная услуга, предоставляемая Центральной районной библиотекой Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области (далее - муниципальная услуга), - деятельность по предоставлению доступа к информации о наличии в библиотеке конкретного документа, а также получения информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и других баз данных, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий ЦРБ, предоставляющей муниципальную услугу, в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования Оренбургский район;
заявитель - физические или юридические лица (организации), либо их уполномоченные представители, обратившиеся в ЦРБ, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги;
справочно-поисковый аппарат - совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек, используемых при обслуживании читателей для поиска необходимой информации;
1.3. Право на получение муниципальной услуги имеют:
- физические лица (читатели - пользователи всех возрастных и социальных групп);
- юридические лица (организации).
1.4. Порядок информирования о муниципальной услуге:
1.4.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной. Заявитель может получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации, в сети Интернет посредством электронной почты ЦРБ, на информационных стендах.
На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
- сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта и электронной почты;
- график работы;
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- перечень документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги;
- образец заявления;
- требования, предъявляемые к представляемым документам;
- срок предоставления муниципальной услуги;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций.
1.4.2. Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме - лично или по телефону к специалистам ЦРБ, участвующим в предоставлении муниципальной услуги;
- в письменной форме - почтой в адрес ЦРБ;
- в электронной форме - на адрес электронной почты ЦРБ.
При устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), номер контактного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.
В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (при наличии последнего), почтовый адрес, адрес электронной почты (при наличии), по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.
В случае отсутствия названной выше информации ответ на обращение не дается.
Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего Административного регламента.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Центральной районной библиотеки Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области".
2.2. Муниципальную услугу предоставляет Центральная районная библиотека Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области.
Место нахождения организации: 460022 г. Оренбург, ул. Пролетарская, 261.
Организация осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Понедельник
- 09.00 - 18.00.

Вторник
- 09.00 - 18.00.

Среда
- 09.00 - 18.00.

Четверг
- 09.00 - 18.00.

Пятница
- 09.00 - 17.45

Перерыв
- 13.00 - 13.45

Справочные телефоны, факс организации:
(3532) 53-59-51,

тел/факс
(3532) 53-59-50.

Адрес официального сайта администрации муниципального образования Оренбургский район в сети Интернет: http://www.orenregion.ru/, адрес электронной почты: or@mail.orb.ru.
Адрес официального сайта Центра культуры и досуга Оренбургского района, Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района, ЦРБ в сети Интернет: www.orencrid@rambler.ru, адрес электронной почты: orenckid@rambler.ru, oren.ra.bibl@mail.ru.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление информации в устной или письменной форме о наличии в библиотеке конкретного документа (книги, статьи, аудио-видеоматериалов), информация о составе библиотечного фонда через систему каталогов и других форм библиотечных баз данных;
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 20 - 30 минут с момента регистрации поступившего заявления с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Законом Оренбургской области от 03.03.2006 № 3129/545-III-ОЗ "О библиотечном деле в Оренбургской области";
- Положением о Центре культуры и досуга администрации муниципального образования Оренбургский район, утвержденным постановлением администрации муниципального образования Оренбургский район от 01.12.2011 № 6530-п "Об утверждении положения о Центре культуры и досуга администрации муниципального образования Оренбургский район Оренбургской области;
- Уставом Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области, утвержденным постановлением администрации МО Оренбургский район от 01.12.2011 № 6532-п "Об утверждении Устава Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области;
- Положение о Центральной районной библиотеке, утвержденное приказом руководителя Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района Оренбургской области от 10 января 2012 года № 3;
- Решением Совета депутатов муниципального образования Оренбургский район Оренбургской области от 14 марта 2007 г. № 159 "Об утверждении Положения "Об организации библиотечного обслуживания населения, комплектования библиотечных фондов библиотек муниципального образования Оренбургский район";
- иными нормативными правовыми актами.
2.6. Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Согласие на обработку персональных данных согласно приложению № 1;
2.6.2. При первичном обращении или перерегистрации удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации) одного из родителей или иных законных представителей заявителя, не достигшего 14 лет, при условии присутствия лица, документ которого предъявляется в момент регистрации или перерегистрации. В отсутствии данных лиц в момент регистрации вместе с указанными документами заявителю необходимо предъявить свидетельство о своем рождении;
2.6.3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации) пользователя, достигшего 14 лет, при первичном обращении или перерегистрации;
2.6.4. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации), и документ, подтверждающий право действовать от имени юридического лица представителя интересов юридического лица при первичном обращении или перерегистрации.
2.7. Запрещено требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и локальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, администрации МО Оренбургский район, муниципальных учреждениях или других органах местного самоуправления, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, или предоставление документов не в полном объеме;
- предоставление заявителем документов, содержащих ошибки, исправления или противоречивые сведения.
2.9. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- письменное заявление гражданина о возврате документов, представленных им для получения муниципальной услуги;
- несоблюдение или нарушение Правил пользования ЦРБ;
- запрос заявителя противоречит нормам авторского права;
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- запрашиваемая информация не связана с деятельностью библиотеки по оказанию муниципальной услуги;
- в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги не более 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги: при личном обращении не более 15 минут, по сети Интернет 10 минут.
2.12. Порядок регистрации запроса заявителя:
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 5 минут.
2.13. Требования к помещению предоставления муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуг:
2.13.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях ЦРБ по адресу: г. Оренбург, ул. Пролетарская, 261.
Помещение содержит места для информирования, ожидания и приема граждан, соответствует санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
2.13.2. Центральный вход в здание, где располагается ЦРБ, оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения.
2.13.3. В помещениях для ожидания заявителям отведены места, оборудованные стульями. В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования (туалет).
2.13.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудовано:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
- стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам обеспечена возможность свободного доступа граждан. На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- настоящий Административный регламент.
2.13.5. Помещения для приема заявителей оборудованы стульями и столами, имеется место для написания и размещения документов, заявлений.
2.13.6. Требования к местам предоставления услуг в сфере культуры соответствуют существующим ГОСТам и СНиПам.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
2.14.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- степень открытости информации о муниципальной услуге;
- создание комфортных условий для заявителей при предоставлении муниципальной услуги;
- размещение на сайте Оренбургского района, в средствах массовой информации, на информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочного телефона специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, последовательности и сроках предоставления муниципальной услуги;
- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.
2.14.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности заявителей предоставленной муниципальной услугой;
- соблюдение сроков последовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамках административного регламента;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалиста ЦРБ, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- обращение заявителя в ЦРБ;
- регистрация обращения заявителя;
- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки;
- выполнение муниципальной услуги.
3.3. Обращение заявителя:
3.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в библиотеку с целью получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги, а также с документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги;
3.3.2. Специалист библиотеки обязан разъяснить заявителю порядок и сроки предоставления муниципальной услуги, сообщить перечень необходимых документов и основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
3.3.3. В случае обращения заявителя с документами специалист библиотеки принимает документы и регистрирует пользователя;
3.3.4. Срок исполнения административной процедуры должен составлять не более 15 минут.
3.4. Регистрация (перерегистрация) заявителя:
3.4.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является предъявление заявителем всех необходимых документов, согласно п. 2.6 настоящего административного регламента;
3.4.2. Специалист библиотеки проверяет наличие всех необходимых документов для регистрации (перерегистрации) заявителя;
3.4.3. После проверки документов специалист библиотеки осуществляет ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотекой (далее - Правила). В случае несогласия заявителя с Правилами специалист библиотеки отказывает в регистрации в устной форме;
3.4.4. После ознакомления с Правилами заявитель подтверждает обязательство об их выполнении своей подписью на оборотной стороне читательского формуляра, после чего специалист библиотеки оформляет читательский формуляр, регистрационную карточку пользователя;
3.4.5. Срок исполнения административной процедуры составляет не более 10 минут.
3.5. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных ЦРБ:
3.5.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является оформление читательского формуляра;
3.5.2. После оформления читательского формуляра заявителю предоставляется доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных в помещении библиотеки. Поиск документа осуществляется самостоятельно или с помощью специалиста библиотеки;
3.5.3. Срок предоставления административной процедуры составляет не более 15 минут.
3.6. Выполнение муниципальной услуги:
3.6.1. Результатом выполнения муниципальной услуги является доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных и предоставление информации в устной или письменной форме о наличии в библиотеке конкретного документа (книги, статьи, аудио-видеоматериалов), информация о составе библиотечного фонда через систему каталогов и других форм библиотечных баз данных.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги осуществляется руководителями структурных подразделений учреждения. Специалист, ответственный за исполнение административных процедур, несет персональную ответственность. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2. Внутренний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется директором ЦРБ, который организует работу по предоставлению услуги, определяет должностные обязанности специалистов, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации.
4.3. Внешний контроль за предоставлением услуги осуществляется руководителем Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района.
4.4. Периодичность плановых проверок составляет - 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб.
4.5. В случае выявления нарушений прав граждан при предоставлении муниципальной услуги (неправомерном отказе в предоставлении муниципальной услуги) по результатам проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами ЦРБ положений настоящего административного регламента, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) и решения должностных лиц и органов, ответственных за предоставление муниципальной услуги. В части досудебного обжалования заявитель может письменно и устно, а также средствами телефонной, факсимильной связи и сети Интернет, сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
5.2. Пользователь вправе обратиться с жалобой:
1) к заместителю главы администрации Оренбургского района по социальным вопросам;
2) к начальнику Центра культуры и досуга Оренбургского района, по адресу: 460022 г. Оренбург, ул. Пролетарская, д. 261, тел./факс 53-59-50;
3) к руководителю Муниципального бюджетного учреждения культуры "Творческо-методический центр" Оренбургского района, по адресу: г. Оренбург, ул. Пролетарская, д. 261, тел. 53-59-51.

5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в ЦРБ, вышестоящие органы, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.3.1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
5.3.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.3.3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, локальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.3.4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, локальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.3.5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, локальными правовыми актами;
5.3.6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, локальными правовыми актами;
5.3.7. отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. В жалобе в обязательном порядке указываются:
5.4.1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.4.2. фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.4.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
5.4.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в ЦРБ, предоставляющей муниципальную услугу, вышестоящие органы.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта МО Оренбургский район, электронной почты ЦРБ, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ЦРБ, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, локальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по рассмотрению жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование структурного подразделения (муниципального учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.10. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным по рассмотрению жалобы должностным лицом, представляющим структурное подразделение (муниципальное учреждение), предоставляющее муниципальные услуги.
5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.12. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.





Приложение 1
к административному регламенту
"Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату
и базам данных
Центральной районной библиотеки
МБУК "Творческо-методический центр"
Оренбургского района"

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я, ___________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
документ, удостоверяющий личность _________________________ (вид документа)
__________________ (серия) _________________________ (номер)
выдан _____________________________________________________________________
(кем и когда)
проживающий (ая): _________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(данные лица, действующего по доверенности: ФИО, место жительства,
реквизиты доверенности)

даю согласие
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(наименование организации),
расположенной по адресу:
___________________________________________________________________________
на обработку своих персональных данных, указанных мною в заявлении и
прилагаемых документах для предоставления муниципальной услуги
___________________________________________________________________________
_______________________________________ (наименование муниципальной услуги)

Срок согласия: бессрочный

____________________________ ___________________ "___" ___________ _____ г.
(ФИО) (подпись)





Приложение 2
к административному регламенту
"Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату
и базам данных
Центральной районной библиотеки
МБУК "Творческо-методический центр"
Оренбургского района"

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги


обращение
заявителя
в ЦРБ

\/

регистрация предоставление доступа выполнение
обращения > к справочно-поисковому > муниципальной
заявителя аппарату и базам услуги
данных ЦРБ

\/ \/

отказ в регистрации приостановление или
- отсутствие отказ в предоставлении
документов, муниципальной услуги:
предусмотренных
пунктом 2.6
настоящего \/
Административного
регламента, или - письменное заявление гражданина о возврате
предоставление документов, представленных им для получения
документов не в муниципальной услуги;
полном - несоблюдение или нарушение Правил
объеме; пользования ЦРБ;
- предоставление - запрос заявителя противоречит нормам
заявителем авторского права;
документов, - несоответствие обращения содержанию
содержащих ошибки, муниципальной услуги;
исправления или - обращение содержит нецензурные или
противоречивые оскорбительные выражения;
сведения. - запрашиваемая информация не связана с
деятельностью библиотеки по оказанию
муниципальной услуги;
- в письменном обращении не указана фамилия
заявителя, направившего обращение, и
почтовый
адрес, по которому должен быть направлен
ответ;
- ответ по существу поставленного в
обращении вопроса не может быть дан без
разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну.



------------------------------------------------------------------