Типы документов

Реклама

Партнеры

Постановление Администрации города Бузулука Оренбургской области от 20.02.2014 N 198-п "Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Оказание дополнительных мер социальной поддержки в виде бесплатного предоставления молочных продуктов детям в возрасте до двух лет"



АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БУЗУЛУКА
ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 февраля 2014 г. № 198-п

Об утверждении стандарта качества предоставления
муниципальной услуги "Оказание дополнительных мер
социальной поддержки в виде бесплатного предоставления
молочных продуктов детям в возрасте до двух лет"

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением администрации города от 30.03.2011 № 254-п "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг на территории города Бузулука", постановлением администрации города от 26.07.2011 № 193-п "Об утверждении перечня муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями города Бузулука", на основании статьи 30, пункта 5 статьи 40, статьи 43 Устава города Бузулука:

1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание дополнительных мер социальной поддержки в виде бесплатного предоставления молочных продуктов детям в возрасте до двух лет" согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования на правовом интернет-портале Бузулука БУЗУЛУК-ПРАВО.РФ.

3. Пресс-службе администрации города Бузулука обеспечить размещение информации о настоящем постановлении в газете "Российская провинция".

4. Настоящее постановление подлежит включению в областной регистр муниципальных нормативных правовых актов.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города М.В. Богатырева.

Глава города Бузулука
Оренбургской области
В.А.РОГОЖКИН





Приложение
к постановлению
администрации
города Бузулука
Оренбургской области
от 20 февраля 2014 г. № 198-п

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги
"Оказание дополнительных мер социальной поддержки
в виде бесплатного предоставления молочных продуктов детям
в возрасте до двух лет" в сфере оказания дополнительных
мер социальной поддержки (далее стандарт качества)

1. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта качества:
Администрация города Бузулука
1.2. Наименование муниципальной услуги:
"Оказание дополнительных мер социальной поддержки в виде бесплатного предоставления молочных продуктов детям в возрасте до двух лет" (далее - муниципальная услуга).
1.3. Область применения стандарта качества:
Настоящий стандарт качества устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальной услуги "Оказание дополнительных мер социальной поддержки в виде бесплатного предоставления молочных продуктов детям в возрасте до двух лет" и применяется при предоставлении муниципальной услуги муниципальным автономным учреждением города Бузулука "Детская молочная кухня" (далее по тексту - Учреждение).
1.4. Для описания настоящего стандарта качества предоставления муниципальной услуги применяются следующие термины и определения:
стандарт качества предоставления муниципальных услуг (далее - стандарт) - обязательные для исполнения правила, устанавливаемые в интересах получателей муниципальных услуг, минимальные требования к оказанию услуги, включающие количественные и качественные характеристики (параметры) оказания данной услуги с точки зрения ее получателя;
муниципальная услуга - это услуга, оказываемая в соответствии с муниципальным заданием органами местного самоуправления, бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами за счет средств местного бюджета безвозмездно или по ценам (тарифам), установленным в соответствии с действующим законодательством;
получатели муниципальной услуги - физические и юридические лица, реализующие свое право на получение муниципальной услуги;
предоставление муниципальной услуги - действия, направленные на удовлетворение общественных потребностей получателей муниципальных услуг, которые предпринимаются по поручению (заказу) органов местного самоуправления и оплачиваются за счет средств местного бюджета.
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуги:
- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
- Конвенция о правах ребенка (Одобрена Генеральной Ассамблеей ООН, 20.11.1989);
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
- Федеральный закон от 03.11.2006 № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 14 ноября 2001 г. № 36 "О введении в действие Санитарных правил";
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.05.2003 № 98 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.3.2.1324-03";
- Решение городского Совета депутатов № 620 от 30.04.2010 "Об утверждении цен на услуги по приготовлению и отпуску молочной продукции муниципальным автономным учреждением города Бузулука "Детская молочная кухня" (в редакции от 30.10.2013 № 478);
- Решение городского Совета депутатов № 418 от 26.06.2013 "О дополнительных мерах социальной поддержки детям в возрасте до двух лет";
- Постановление администрации города Бузулука № 157-п от 15.08.2013 "Об утверждении порядка предоставления дополнительных мер социальной поддержки детям в возрасте до двух лет за счет средств местного бюджета".

2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1. Сведения об услуге:
Предмет муниципальной услуги - бесплатное получение молочных продуктов (кефир детский, молоко стерилизованное жирностью 3,2 %, бифидок, творог жирностью %) (далее - молочные продукты) получателями муниципальной услуги.
Единица измерения услуги - порция.
Потребители муниципальной услуги - дети в возрасте до двух лет в семьях со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величины прожиточного минимума на душу населения в Оренбургской области, установленного в соответствии с Законом Оренбургской области "О прожиточном минимуме в Оренбургской области".
Предоставление муниципальной услуги осуществляется МАУ г. Бузулука "ДМК" (далее - Учреждение) на основании выписанной участковым педиатром молочной карты.
При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, с городской детской поликлиникой ГБУЗ "Городская больница" г. Бузулука и детской поликлиникой ГАУЗ "Городская больница № 1" г. Бузулука.
2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является оказание дополнительных мер социальной поддержки в виде бесплатного предоставления молочных продуктов детям в возрасте до двух лет за счет средств местного бюджета.
2.3. Система показателей (характеристик) качества услуги:

№ п/п
Показатели качества муниципальной услуги
Значение показателя (ед. измерен.)
1
Среднее время приема 1 молочной карты
5 минут
2
Среднее время выдачи продуктов питания 1 потребителю услуги
5 минут
3
Общий уровень укомплектованности кадрами
100 %
4
Профессиональный уровень подготовки персонала
100 %
5
Отсутствие обоснованных жалоб от потребителя услуги
100 %
6
Процент выполнения плана (в соответствии с муниципальным заданием)
100 %
7
Материально-техническое обеспечение учреждения
100 %

2.4. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:
- Решение городского Совета депутатов № 620 от 30.04.2010 "Об утверждении цен на услуги по приготовлению и отпуску молочной продукции муниципальным автономным учреждением города Бузулука "Детская молочная кухня";
- Решение городского Совета депутатов № 418 от 26.06.2013 "О дополнительных мерах социальной поддержки детям в возрасте до двух лет";
- Постановление администрации города Бузулука № 157-п от 15.08.2013 "Об утверждении порядка предоставления дополнительных мер социальной поддержки детям в возрасте до двух лет за счет средств местного бюджета".
- Устав Учреждения;
- Руководства, правила, инструкции, методики, приказы, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги.
2.5. Условия размещения и режим работы Учреждения:
Учреждение расположено по адресу: Оренбургская область город Бузулук, 4-й микрорайон, дом 11.
Режим работы: с 08.00 до 22.00, суббота - с 08.00 до 16.00.
Выдача молочных продуктов: вторник - пятница с 13.00 до 16.00, суббота с 13.00 до 15.00.
Выходной день - воскресенье, понедельник - санитарный день.
Здание Учреждения удобно расположено с учетом доступности на общественном транспорте.
Помещения Учреждения отвечает требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность и т.д.).
Учреждение оснащено санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимыми техническими средствами, мебелью.
Учреждение обеспечивает выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
2.6. Техническое оснащение Учреждения:
Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, по производству и предоставлению молочных продуктов, оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги. Оборудование производственных помещений обеспечивает проведение мер по соблюдению требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, законодательства Российской Федерации в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов.
Технологическое оборудование и инвентарь маркированы, доступны для проведения санитарной обработки в соответствии с санитарными нормами, изготовлены из разрешенных для контакта с пищевыми продуктами, стойких к неоднократной очистке и дезинфекции, не имеющих и не придающих продуктам детского питания на молочной основе посторонних запахов или вкуса коррозиестойких нетоксичных материалов. Все оборудование находится в исправном состоянии и не превышает установленных сроков службы.
2.7. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация:
Учреждение укомплектовано квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения муниципальной услуги, которые имеют соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладают теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
Квалификация сотрудников поддерживается на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации.
В профессиональной деятельности сотрудники руководствуются должностными инструкциями и нормами профессиональной этики.
2.8. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
2.8.1. Учреждение согласно выписанной участковым педиатром молочной карте производит отпуск молочных продуктов родителям, усыновителям, опекунам (попечителям), приемным родителям получателей муниципальной услуги.

3. Информационное обеспечение
получателей муниципальной услуги

3.1. Сведения о графике работы:
Режим работы: с 08.00 до 22.00, суббота - с 08.00 до 16.00. Выдача молочных продуктов: вторник - пятница с 13.00 до 16.00, суббота с 13.00 до 15.00. Выходной день - воскресенье, понедельник - санитарный день.
3.2. Права и обязанности посетителей, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.1. Посетители имеют право на:
- бесплатное приобретение молочных продуктов:
- получение качественных молочных продуктов.
3.2.2. Посетители обязаны:
- при посещении Учреждения соблюдать правила работы Учреждения и общественный порядок.
3.2.3. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие молочной карты, выписанной участковым педиатром;
- нарушение общественного порядка в здании Учреждения;
- наличие медицинских противопоказаний у получателя муниципальной услуги.
3.3. Порядок и правила предоставления муниципальной услуги.
В целях бесплатного приобретения молочных продуктов родители, усыновители, опекуны (попечители), приемные родители получателей муниципальной услуги обращаются с заявлением на предоставление молочных продуктов лично в администрацию города Бузулука.
К заявлению прикладываются следующие документы:
- копии документов, подтверждающих полномочия родителей, усыновителей, опекунов (попечителей), приемных родителей ребенка, свидетельства о рождении ребенка;
- справка с места жительства о составе семьи;
- документы, подтверждающие среднедушевой доход семьи за последние 3 (три) календарных месяца.
Специалисты отдела бухгалтерского учета и отчетности администрации города Бузулука осуществляют проверку представленных документов на соответствие перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и по результатам проведенной проверки выдают заявителю справку для предъявления участковому педиатру или отказывают в предоставлении указанной справки.
Отказ в предоставлении справки для предъявления участковому педиатру не является препятствием для повторного обращения после устранения причин, послуживших основанием для отказа.
В течение 1 дня с момента обращения участковый педиатр выписывает родителям, усыновителям опекунам (попечителям), приемным родителям получателей муниципальной услуги молочную карту.
Учреждение согласно выписанной участковым педиатром молочной карте и спискам малообеспеченных семей, дети из которых нуждаются в специальном молочном питании, предоставленным администрацией города Бузулука, производит отпуск молочных продуктов родителям, усыновителям опекунам (попечителям), приемным родителям получателей муниципальной услуги.
3.4. Утвержденный перечень услуг с указанием цен, тарифов, наличия льгот.
Предоставление дополнительных мер социальной поддержки детям в возрасте до двух лет в семьях со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величины прожиточного минимума на душу населения в Оренбургской области, установленного в соответствии с Законом Оренбургской области от 19.03.2001 № 176/251-II-ОЗ "О прожиточном минимуме в Оренбургской области" (постоянно проживающих в городе Бузулуке) производится бесплатно за счет средств городского бюджета.
Все остальные категории детей обеспечиваются специальной молочной продукцией на платной основе по ценам, утвержденным решением городского Совета депутатов № 620 от 30.04.2010 "Об утверждении цен на услуги по приготовлению и отпуску молочной продукции муниципальным автономным учреждением города Бузулука "Детская молочная кухня".
3.5. Контактная информация о руководстве и должностных лицах с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей:
- Первый заместитель главы администрации города - телефон - (35342)2-23-25;
- главный врач ГБУЗ "Городская больница" г. Бузулук - телефон (35342)2-50-01;
- главный врач ГАУЗ "ГБ № 1 города Бузулука" А.Н. Гранкин - телефон - (35342)5-64-41, 7-66-83;
- заведующий городской детской поликлиникой - врач-педиатр ГБУЗ "Городская больница" г. Бузулука - телефон (35342)2-27-88,
- заведующая детской поликлиникой ГАУЗ "Городская больница № 1" г. Бузулука - телефон (35342)5-64-04,
- заведующая МАУ города Бузулука "ДМК" - (35342)5-63-03.
3.6. Порядок рассмотрения жалоб, замечаний и предложений по качеству предоставляемой муниципальной услуги:
Заявители в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по почте, по электронной почте. Обжалование качества предоставляемой услуги возможно следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта качества сотруднику Учреждения;
- жалоба на нарушение требований стандарта качества должностному лицу.
Форма обжалования: устное (на личном приеме, по телефону) или письменное обращение. Примерная форма жалобы представлена в приложении № 1 к настоящему стандарту качества.
Рассмотрение обращений и жалоб граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и муниципальными правовыми актами города Бузулука, регламентирующими рассмотрение обращений граждан.

4. Защита интересов получателей услуги

4.1. Реквизиты структурных подразделений и должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги:
Контроль полноты и эффективности применения стандарта качества предоставления муниципальной услуги в области стандарта осуществляется: первым заместителем главы администрации города Бузулука: город Бузулук, ул. Ленина, 10, тел. 8 (35342)2-22-44.
Заведующая МАУ города Бузулука "ДМК", г. Бузулук, 4 микрорайон, 11, 8 (35342)5-63-03.
4.2. Непосредственный исполнитель муниципальной услуги - Муниципальное автономное учреждение города Бузулука "Детская молочная кухня".





Приложение 1
к стандарту качества
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление дополнительных мер
социальной поддержки детям
в возрасте до двух лет
за счет средств местного бюджета"

Кому: _______________________________

От кого: ____________________________
(Ф.И.О. - для граждан
_____________________________________
полное наименование организации - для
_____________________________________
юридических лиц,
_____________________________________
его почтовый индекс; адрес, телефон)

ЖАЛОБА
на нарушение стандарта качества
предоставления муниципальной услуги

Прошу принять жалобу на нарушение стандарта качества предоставления
муниципальной услуги, состоящую в следующем:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указать причины жалобы, дату и т.д.)

В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы (при наличии):

1. ________________________________________________________________________

__________________ _________________
Ф.И.О. подпись

"___" __________________ 20___ г.


------------------------------------------------------------------